Customer experience omnicanale
Un'esperienza del marchio coerente, ovunque
Il percorso per costruire una customer experience omnicanale consiste nel implementare le proprie strategie focalizzandosi maggiormente sulla soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Questo crea una differenza rilevante tra una azienda multicanale, dove vengono sfruttati separatamente diversi canali per la vendita, ed una azienda omnicanale, dove al centro è collocata l’esperienza del consumatore e dove si realizza un sistema interconnesso tra tutti i punti di contatto. Attraverso il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie di contenuto coerenti infatti, l’utente può iniziare un’attività su un canale e proseguirla su un altro, senza dover ricominciare da capo.
Anche i punti vendita fisici devono adattarsi a questa nuova tendenza prevedendo nuove funzionalità e nuovi spazi per assecondare l’esperienza omnicanale. Per una strategia efficace è fondamentale considerare i negozi parte integrante dell’esperienza, garantendo la continuità tra online e offline.
Anche i punti vendita fisici devono adattarsi a questa nuova tendenza prevedendo nuove funzionalità e nuovi spazi per assecondare l’esperienza omnicanale. Per una strategia efficace è fondamentale considerare i negozi parte integrante dell’esperienza, garantendo la continuità tra online e offline.
DIGITAL TRANSFORMATION
L'innovazione digitale reinventa il modo in cui persone, prodotti e servizi possono essere integrati assieme, creando un valore crescente attraverso un'esperienza unica.
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